ليجن حريمي قطن ليكرا

نتمنى أن تحب ما طلبت! ولكن إن لم تكن راضيًا بنسبة 100٪، فقد وفرنا لك خدمة الاسترجاع والاستبدال بطريقة سهلة ومجانية.

سياسة الإرجاع والاستبدال

Czar تتيح لك تجربة تسوق مرنة ومريحة من خلال سياسة إرجاع واستبدال مناسبة لعملائها.

يرجى العلم بأن عملية الاسترجاع تستغرق ما يصل إلى 14 يوم عمل.

• تتيح لك Czar إمكانية فتح ومعاينة الشحنة مع المندوب. في حال قررت رفض الطلب، يمكنك إعادته فورًا دون تحمل أي مصاريف شحن.
• أما إذا واجهت مشكلة بعد الاستلام وترغب في الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى اتباع سياسة الإرجاع الخاصة بنا أدناه.
• يجب أن يكون المنتج المرتجع بحالته الأصلية، مع الحفاظ على العلامة التجارية وبطاقة السعر والعلبة الأصلية (في حالة الأحذية)، مع الاحتفاظ بالفاتورة وإيصال الاستلام.
• بدون هذه العناصر، لا يمكننا إتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.

• يحق لعملاء Czar إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام واسترداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع.

• الاستبدال مجاني في حال وجود خطأ بالطلب أو عدم مطابقته للمواصفات.

• في حال الرغبة في استبدال المنتج بمنتج آخر، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

• في حال تعذّر التواصل معك عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة لمدة 3 أيام، سيتم إلغاء طلب الإرجاع أو الاستبدال تلقائيًا.

• في حال شراء منتج ضمن حزمة (Bundle)، يجب إرجاع الحزمة بالكامل لإتمام عملية الإرجاع.

كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع:

1. الطريقة الأسرع: انتقل إلى صفحة "الاستبدال والاسترجاع" على موقعنا واتبع الخطوات البسيطة لتقديم الطلب بنفسك.
2. تواصل معنا على الرقم 01050322472(هاتف أو واتساب)، وقدم رقم الطلب وجميع التفاصيل الخاصة بالمنتج.
3. يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر صفحاتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي لعمل طلب الاستبدال.
4. سيتم إرسال الطلب الجديد مع مندوب الشحن واستلام الطلب القديم خلال 72 ساعة عمل دون أي مصاريف شحن.
5. يرجى استخدام طريقة واحدة فقط لتقديم الطلب، لتجنّب تكرار الطلبات.

منتجات غير قابلة للإرجاع:

وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بـ Czar، لا يمكن إرجاع أو استرداد بعض المنتجات لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة العامة، وتشمل:

• المنتجات التي تعرضت للغسيل أو الكي أو التلف أو لم تعد بحالتها الأصلية.
• الأحذية بدون عبوتها الأصلية.
• المنتجات التي أُزيلت عنها بطاقة السعر أو العلامة التجارية.
• الملابس الداخلية، اللانجيري، ملابس البحر، القبعات، السكارفات، الجوارب، النظارات الشمسية، الإكسسوارات، الساعات، والمجوهرات.
• منتجات Outlet وفترة العروض تُقبل للإرجاع فقط في حالة وجود عيب تصنيع.

للتواصل معنا:
عبر البريد الإلكتروني: kokita_71@yahoo.com
رقم الهاتف: 01050322472